Hizmet standardı

Hizmet standardı; bir hizmetin hangi yöntemle, hangi asgari kurallarla ve hangi memnuniyet düzeyini hedefleyerek sunulacağını gösteren standart türüdür. Kamu hizmet alımı sözleşmelerinde bu kavram; performans kriterleri ile kalite belgeleri arasındaki bağın kurulmasını sağlar. Konuyla İlgili Kılıç İhale Sözlüğündeki Diğer Terimler: Hizmet alımları ; Hizmet İşleri Genel Şartnamesi ; Hizmet sunucusu ; Hizmet sunucularının sorumluluğu ; Personel çalıştırılmasına dayalı hizmet alımı ; Personel çalıştırılmasına dayalı olmayan hizmet alımı (Detaylı bilgi için KILIÇ HUKUK VE DANIŞMANLIK OFİ